Le Community Management est la gestion des réseaux sociaux d’une entreprise, d’une personnalité publique ou d’une marque. Part importante d’une stratégie marketing, le Community Manager (CM) se charge des publications sur vos réseaux sociaux pour créer de l’audience et cibler les potentiels clients.
Les missions du Community Manager
Le CM fait vivre une communauté sur les différents réseaux sociaux grâce à des publications, des sondages, des questions/réponses ou encore des évènements comme des tirages au sort. Chaque publication est soigneusement mise en ligne afin de répondre à un besoin spécifique de l’entreprise.
Parmi les missions fréquentes du Community Manager, on retrouve :
Un Community Manager peut également gérer une partie de relation clients en répondant aux questions des utilisateurs et à des soucis parfois exprimés par les clients sur les réseaux sociaux. Il a aussi pour rôle de modérer les commentaires pour répondre mais aussi veiller à maintenir une bonne ambiance au sein de la communauté et donner une bonne image à votre entreprise.
Le Community Management au cœur des stratégies marketing
Les réseaux sociaux sont une porte d’entrée sur votre site. Ils permettent de toucher une plus grande audience, parfois mieux ciblée. Selon les plateformes utilisées, les stratégies ne sont pas les mêmes et le public différent.
Les publications sur les réseaux sociaux peuvent aider à faire connaître votre marque à un plus grand nombre de personnes, à faire des opérations commerciales efficaces mais surtout à créer et entretenir un engagement avec les followers. Cet engagement, s’il devient régulier, aide à fidéliser les clients en plus d’augmenter votre taux de conversions (achats, appels, envois de formulaires, etc.).
Notoriété et e-reputation
Avoir des comptes sur les réseaux sociaux est gage de qualité et d’authenticité. Les stratégies marketing des Community Managers permettent d’accroître la visibilité de votre entreprise sur le web mais également de multiplier les sources de trafic en étant présents sur diverses plateformes. Ce sont des signaux positifs pour votre site et votre entreprise.
Une bonne gestion des réseaux sociaux permet également de déployer une bonne image de votre entreprise en ligne, c’est ce qu’on appelle l’e-reputation. Plus cette réputation en ligne est bonne, plus les chances de conversions sont élevées.